Entenda o código de E-mail Marketing

Entenda o código de autorregulamentação em 10 passos

As entidades signatárias recomendam a leitura na íntegra do Código de Autorregulamentação para a Prática de E-mail Marketing. Mas, para facilitar o entendimento ajudar a adequação das empresas às normas previstas no Código, segue abaixo uma lista dos principais itens comentados: 

1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)

Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails. Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes, pois o código entrará em vigor em poucos dias.

2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores?
Não. Uma vez que o código esteja oficialmente publicado, não serão permitidas ações para bases que não sejam opt-in ou soft opt-in.

3 – Política de opt-out e prazo para descadastro
Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis, quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por outros meios, prazos estes contados a partir da data da solicitação comprovada.

4 – Como é feito o opt-out/descadastro?

Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), sms, carta ou qualquer outro meio amplamente disseminado.

5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?
Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato (ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de conter o recurso de opt-out.

6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.
O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome de Domínio Próprio, por exemplo, remetente@exemplo.com.br. É vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”

Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.

7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras, pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.

8 – Política de privacidade e de uso de dados
É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e usuários. Isso é importante para que os destinatários da mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará suas informações pessoais ou corporativas.

9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:

9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;

9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;

9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;

9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.

10 – Configurações técnicas previstas no código
Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.

Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, newsletter@empresa.com.br) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.

Endomarketing em nova perspectiva,,,

Para Carvalho, da Faculdade AIEC, o marketing interno precisa ser tratado com maior atenção pelas empresas
O Endomarketing foi concebido como marketing voltado para o ambiente interno das organizações em meados da década de 1980, nos Estados Unidos, com um propósito bem claro: transformar empregados em promotores. No início..... ( Veja esta matéria na íntegra na seção "artigos assinados" do nosso blog)

10 dicas para atender com eficiência

• Lembre-se de que todos fazem parte do atendimento – Independentemente da área em que atua, fique atento às solicitações dos clientes internos ou externos. Evite o “não é comigo”.
• Identifique-se – Crie uma imagem que facilmente o identifique. Fique atento à apresentação pessoal, ao crachá e ao uniforme.
• Ouça – Pare para ouvir o que as pessoas estão falando, procurando interpretar o que disseram e o que deixaram de dizer, exercitando o “ouvir com a inteligência, e não apenas com o ouvido”.
• Mantenha-se disposto – Preste o melhor serviço, buscando agregar o maior lucro aos seus clientes.
• Apresente soluções – Saiba que os consumidores adquirem soluções para suas necessidades, e não problemas ao adquirirem os produtos ou serviços de sua empresa.
• Fale a língua do cliente – Procure identificar o que é especial, importante e/ou essencial em cada solicitação. Ajude o consumidor a conseguir o que deseja.
• Faça um atendimento eficiente – Não desista com o primeiro “não” nem se torne desagradável. Lembre-se de que um atendimento é muito mais persistência que insistência.
• Prospecte futuros atendimentos – Utilize todas as formas disponíveis para se comunicar com seus clientes, como: telefonemas, e-mails, fac-simile, correspondências, cartões de descontos, folhetos, tabloides, entre outros.
• Seja ético – O que não quer que façam para você, não faça nem permita que seja feito para os clientes.

·         Utilize as comunicações e informações – Tenha em mente que não basta apenas saber e conhecer, pois você só obterá resultados se transformar conhecimentos em ações.

Publicidade online precisa de criatividade e objetividade

Um estudo recente da empresa de pesquisa em propaganda digital Dynamic Logic constatou que a criatividade é a grande responsável pelo sucesso ou fracasso de uma propaganda digital.Publicidade online precisa de criatividade e objetividade... (Acesse o blog para ler na íntegra)

Faturamento nas redes sociais aumenta 18%

Dentre os benefícios para empresas que investem em mídias sociais está constatar crescimento de até 18% nas receitas de um ano para outro. Por outro lado, àquelas que não ligam para esse tipo de abordagem...(Leia o artigo na íntegra acessando a seção "artigos assinados:  do nosso blog)

As cores aplicadas à atividade publicitária

Você sabe que as cores são importantes e influem a forma como você vê e sente toda e qualquer publicidade? Abaixo segue as cores e seus significados e influências sobre o consumidor.

• VERMELHO: aumente a atenção, é estimulante e motivador. Ligado a anúncios que indicam calor e energia, artigos técnicos e ginástica;
• LARANJA: usados em casos semelhantes ao vermelho, porém de forma mais moderada; grande apelação para o apetite;
• AMARELO: visível à distância; pode dispersar em alguns casos ou indicar luminosidade dependendo de como for utilizado;
• VERDE: estimulante porém com pouca força sugestiva, oferece sensação de repouso; costuma caracterizar azeites, verduras, frutas e similares;
• AZUL: grande poder de atração; neutraliza inquietações; aplicado em anúncios que caracterizam frio;
• ROXO: acalma o sistema nervoso; usado em anúncios de artigos religiosos, viaturas, acessórios funerários, etc.;
• PÚRPURA e OURO: representam valor e dignidade; usado em artigos de luxo;
• MARROM: esconde a qualidade e o valor, por isso é pouco recomendado em publicidade; pode transmitir sensação de chocolate
• VIOLETA: entristece o ser humano, também não é muito indicado o seu uso;
• CINZA: atitudes neutras e diplomáticas; é muito usado em publicidade;
• PRETO: pouco recomendável (em anúncios de 4 cores) pois deixa o ser humano geralmente frustrado (caso haja excesso);
• AZUL E BRANCO: estimulante; predispõe simpatia; sensação de paz;
• AZUL E VERMELHO: estimulante da espiritualidade;
• AZUL E PRETO: sensação de antipatia; transmite preocupação; desvaloriza a mensagem;
• VERMELHO E VERDE: estimulante porém de pouca eficácia publicitária
• VERMELHO E AMARELO: estimulante e eficaz;
• AMARELO E VERDE: pode produzir atitude passiva; pouco eficiente na publicidade.

Doze Mandamentos Para Não Vender. – continuação.

11 – Autocrítica.

É claro que você tem absoluta certeza de que, quando o cliente não compra, a culpa toda é do cliente, do mercado, da situação, da tabela de preços, dos concorrentes, do clima, etc. mas nunca é sua.

12 – Sinergia.

Você não tem nenhuma obrigação de relatar ao seu chefe todas as informações recolhidas durante o dia de trabalho; afinal, se sua empresa não alcançar bons resultados, você simplesmente muda de emprego e tudo estará resolvido.

Doze Mandamentos Para Não Vender. – continuação.

9 – Mercenarismo.

É claro que você sabe que a única recompensa a ser tirada é o dinheiro que a venda proporciona e que esse “papo” de auto-realização e satisfação interior é conversa fiada; o negócio mesmo é a “grana” e nada mais.

10 – Persuasão.

Você não precisa adaptar os seus argumentos para convencer cada cliente e sabe que basta decorar um “script” e dizer as mesmas coisas para toda e qualquer pessoa que tiver “a sorte” de ficar na sua frente.

Doze Mandamentos Para Não Vender. – continuação.

7 – Autotreinamento.

Você não precisa da ajuda de ninguém para ser um profissional de sucesso; afinal, autoconfiança é a sua principal qualidade e esse negócio de humildade é para os incompetentes e inseguros; você... não precisa aprender mais nada.

8 – Autopressão.

Você não precisa ficar pressionando inteligentemente o cliente para que ele decida logo se compra ou não; afinal, você tem todo o prazer do mundo para ficar voltando ao cliente quantas vezes ele quiser.

Doze Mandamentos Para Não Vender. – continuação.

5 – Autocontrole.

Não há razão alguma para você saber quanto ganha por visita, por entrevista, por dia, etc.; afinal esse negócio de ficar fazendo estatísticas é para contador ou para quem gosta de ficar fazendo “continhas”.

6 – Sensibilidade.

Você não precisa sentir quando o cliente já comprou, antes mesmo de ter dito tudo o que está preparado e treinado para dizer, e deve continuar falando até esgotar todos os seus argumentos.

Doze Mandamentos Para Não Vender. – continuação.

3 – Auto-administração.

Não há razão alguma para você ficar gastando o seu tempo estudando os produtos, preços, estratégias, etc. dos seus concorrentes; afinal conhecer o seu próprio produto já é mais do que suficiente.

4 – Administração do tempo.

Você não tem necessidade alguma de ficar todos os dias fazendo roteiro de visitas e administrar correta e constantemente o uso do seu tempo; afinal você tem todo o tempo do mundo ao seu dispor.

Doze Mandamentos Para Não Vender. - continuação

1 - Ouvir.

Não ouça o que o cliente tem para dizer a você; afinal de contas, como vendedor, a sua principal ou única obrigação é falar, e não ouvir.

2 - Serviço

Preocupe-se apenas com o pedido a ser tirado, e não com o cliente; afinal você só ganha o seu “rico dinheirinho” quando tira o pedido, e esse negócio de ganhar o pedido e também o cliente “não está com nada”.

Doze Mandamentos Para Não Vender.

Falar e não ouvir, desperdiçar tempo e subestimar o cliente são algumas das antileis.

Nos próximos dias publicarei cada uma delas, colabore com comentários, opiniões e sugestões, certamente existem muitas outras “antileis”, se conhecer mais alguma nos envie e enriquecerá nossa matéria.

Abraços.

Publicidade ou Propaganda?

            Com a proliferação das faculdades de Comunicação Social é cada vez maior o número de pessoas que, no Brasil, falam de publicidade e propaganda como duas coisas diferentes.

A propaganda seria uma forma de comunicação paga, veiculada pela mídia de massa por anunciantes identificados, enquanto a “publicidade”........ (Confira a matéria na íntegra acessando a área de artigos assinados do nosso Blog)

Qualidade em serviços...

Você sabia que aproximadamente 91% dos clientes insatisfeitos com as ofertas de uma empresa nunca mais fazem compras nessa empresa.

Esses clientes insatisfeitos contarão a nove pessoas, na média, sobre suas experiências insatisfatórias?

Fonte: Levy; Weitz, 2000, p.506.

Marketing e suas Estratégias para Micro e Pequenas Empresas.

A importância do marketing  para as empresas vem das estratégias e do  direcionamento que esta atividade proporciona aos negócios. Para Kotler e Keller (2006), o Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valores. 

Muitas pesquisas têm mostrado a necessidade de entender as motivações das pessoas no ato de satisfazer suas necessidades individuais. (BAPTISTA, 2004, p.50).

A estratégia de marketing integra objetivos, políticas, e seqüências de ação (tática) num todo coerente da organização, já o planejamento estratégico busca uma diferenciação para atingir  o  objetivo.

Em planejamento estratégico a metodologia de posicionamento estratégico consiste, basicamente, em como se diferenciar de seus concorrentes, isto é escolher um conjunto de atividades para fornecer uma combinação única de valor. A maioria dos gestores descreve seu posicionamento estratégico em relação aos seus clientes. Mas a essência da estratégia está em exercer atividades de forma diferente de seus concorrentes. Marketing não é apenas comunicação, é estratégia de diferenciação. (FURQUIM FERRARI, 2010).

O marketing, importante para o sucesso e crescimento das empresas, possui características particulares quando exercido dentro das chamadas Micro e Pequenas Empresas (MPEs).

 Tania Mara de Siqueira

Apresente o produto ou serviço

Reunindo todo o conhecimento que você adquiriu lendo os manuais, nas reuniões de grupo, nas reuniões com os fornecedores, apresente com segurança o seu produto. Uso, aplicação, manutenção, cuidados ao instalar, durabilidade etc são informações importantes e podem fazer a diferenciação na hora da compra.

Lembre-se a objeção faz parte do processo de vendas sendo uma excelente oportunidade para ao responder satisfatoriamente a dúvida do cliente, assegurar o êxito da negociação.

Venda!

Emita o pedido com todos os detalhes para facilitar a emissão da nota fiscal, data de entrega combinada, da cobrança, etc. Facilite a compra; o cliente não gosta nem mesmo de esperar para pagar, logo, que o ato de pagar seja fácil, rápido e sem magoar o cliente. Confira seus documentos.

Pós-venda

Uma pós-venda feita corretamente, com certeza assegura uma futura venda. Preste atenção neste detalhe.

Motivação

Lembre-se, Profissional de Vendas, que a motivação está dentro de você, é a auto-motivação e ninguém vai conseguir motivá-lo se você não estiver disposto.

A sua empresa faz pesquisa no mercado?

Verifique se o seu banco de dados está atualizado para não perder a sua mala direta ao informar de promoções, de lançamentos, conhecendo cada vez mais o seu público-alvo. Esta é uma grande oportunidade de manter o seu cadastro em dia e será importante para o futuro e sobrevivência de sua empresa!

Como abordar corretamente o seu cliente ?

Abordar o cliente é uma fase muito importante no passo-a-passo das vendas. Como numa grande disputa, vendedor & cliente, frente-a-frente. Sua postura e apresentação pesam em muito na decisão final do cliente. Confiança e disposição para ajudar a resolver o problema.

Saiba o que o cliente quer

Faça perguntas exploratórias que ajudem a identificar as necessidades básicas do cliente que sem dúvida, o auxiliarão a oferecer com muito mais probabilidade de sucesso aquilo que ele deseja. Esteja certo que a sua explicação foi bem compreendida.

Você sabe que as mensagens...

Olá pessoal...

Vocês sabem que as atualizações do nosso blog que vocês recebem em seus e-mails sempre são incompletas??? Na realidade no e-mail de vocês consta apenas um trecho do artigo, assim para se ter acesso a toda matéria é necessário entrar na página e assim poder ler todo o conteúdo.


 Abraços.

O que o Profissional de Vendas deve saber?

É preciso conhecer profundamente o produto/serviço que é oferecido. Consiste em conhecer suas especificações, uso, aplicação, benefícios e também quais seus pontos fracos. Saber explicar o manual ao cliente, lembrando que – o nosso povo não tem o hábito de ler manuais de instrução – tornando esta tarefa mais difícil e repetitiva.

No caso de equipamentos e aparelhos com instruções mais longas, por que não solicitar ajuda do fabricante, que com certeza não se negará a auxiliar.

Reuniões em grupo auxiliam a tirar dúvidas e proporciona que a experiência de um passa para todos.